Playbook
  • Bem-vindo ao Playbook da CJR
  • NDP
    • 1 Introdução
    • 2 Processos
      • 2.1 Desenvolvimento de Projetos
      • 2.2 Criação de Email
      • 2.3 Exclusão de Email
      • 2.4 Gestão de Domínios
      • 2.5 Gestão de Servidor
      • 2.6 Gestão do Github
      • 2.7 Gestão do Drive
    • 3 Processo Trainee
      • 3.1 Configuração do Workspace
  • NAM
    • 1 Introdução
    • 2 Atendimento
      • 2.1 Processo de Negociação
      • 2.2 Precificação de Site
      • 2.3 Charlates na Venda
      • 2.4 S.O.N.C.A.S.E.
    • 3 Marketing
      • 3.1 Processo Seletivo
      • 3.2 AdWords
      • 3.3 Google Analytics
    • 4 Ferramentas
      • 4.1 Mapa do Drive
      • 4.2 Trello
  • Presidência
    • 1 Institucional
      • 1.1 Stakeholders
      • 1.2 Reunião Colegiado do CIC
      • 1.3 Conselheiro da Concentro
      • 1.4 INTEJ
      • 1.5 Apresentação para os Calouros
      • 1.6 Palestra Institucional
      • 1.7 Eventos
      • 1.8 Parcerias
    • 2 Organizacional
      • 2.1 Histórico Gestões
  • NOE
    • 1 Introdução
    • 2 Ferramentas e informações
      • 2.1 Drive
      • 2.2 Trello
      • 2.3 Dados CJR
      • 2.4 Estrutura Renoe
    • 3 Processos Administrativo/Financeiro
      • 3.1 Reembolso
      • 3.2 Demonstrativo Financeiro
      • 3.3 Certificado Digital
      • 3.4 Nota Fiscal
      • 3.5 Eleições
      • 3.6 Selo EJ
      • 3.7 Cobrança de Projetos
  • NUT
    • 1 Processos
      • 1.1 Avaliação de Desempenho
      • 1.2 Controle de Membros
      • 1.3 Controle de Faltas e Penalidades
      • 1.4 Afastamento
      • 1.5 Política de Benefícios
      • 1.6 Processo Seletivo
      • 1.7 Processo Trainee
      • 1.8 Projeto Pró-Júnior (CDT)
      • 1.9 Mandou Bem
      • 1.10 Controle do Tempo (Clockify)
    • 2 Responsabilidades
      • 2.1 Acompanhamento
      • 2.2 Capacitação
      • 2.3 Integrações
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  1. NAM

2 Atendimento

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Last updated 6 years ago

Atendimento é a área da NAM que cuida do relacionamento com os clientes e é responsável por fechar os projetos da empresa.

As pastas mais importantes do Drive do Atendimento são [Contratos], [Portfólio], [Propostas]. As pastas Deprecated e [Negócios2] não estão sendo utilizadas (2017), mas têm informações interessantes. Além disso, há a pasta Aprendizado, com conteúdos de conhecimento acerca de negociações. Por fim, temos os formulários de (utilizado para pegar as informações básicas do cliente) e de (satisfação com o serviço prestado, após assinatura de termo de aceite do projeto).

Drive do Atendimento
Informações do Cliente
Satisfação do Cliente